Perguntas Frequentes

Posso fazer minha compra pelo whatsapp quando quiser? Pode sim, basta nos chamar para (11) 9.7120-0734 e falar com nossa equipe de atendimento.

Quais são as formas de envio do meu pedido? Temos as seguintes maneiras: - Correio (PAC, SEDEX ou e-SEDEX). - Transportadora Jadlog ATENÇÃO: todas as formas de envio são por conta do cliente, após a definição de volume, peso e distância.

Qual o prazo de entrega do meu pedido? Após confirmação do pagamento, sua mercadoria será despachada em até 48horas/úteis para o meio de envio escolhido pelo cliente. Após despachar a mercadoria não temos acesso gerencial sobre ela, sendo de inteira responsabilidade dos Correios o cumprimento do prazo de entrega e atualizações.

Como fico sabendo das promoções e novidades? Entrando no nosso site "www.atressencias.com.br", clique em Newsletter. Basta você cadastrar seu nome e e-mail e receberá semanalmente as promoções e novidades. Ou fazendo seu cadastro em nosso site, página "Cadastre-se".

Como tiro minhas dúvidas? Estão disponíveis para tirar suas dúvidas: o "Fale conosco", chat ou telefone (11) 9.7120-0734 com a nossa Equipe de Atendimento (SAC).

A base de Perfume tem fixador? Sim, ela é preparada para você adicionar a essência e pronto, mas se preferir tire suas dúvidas com nossa Equipe de atendimento (11) 9.7120-0734.

Posso comprar no atacado? Sim, basta você entrar em contato conosco (11) 9.7120-0734 e falar com nossos atendentes.

Posso fazer o meu pedido pela internet ou whatsapp e retirar? Não temos opção de retirada, somente envio pelo correios ou transportadora.

Vocês tem algum valor mínimo de pedido? Não temos, mas fique atento ao valor do seu pedido para que o custo dele não fique inferior ao meio de transporte.

Como posso criticar e dar sugestões? A sua opinião é importante para nós, basta você nos enviar um "Fale Conosco".

Quais são as formas de pagamento? Boleto Bancário, transferência bancária, depósito Banco Original, pagamento via cartões de crédito: Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club e American Express. Tudo em até 3x sem juros.

O que fazer quando recebi meu produto avariado? Você deve fotografar ou filmar todos os problemas de seu pedido e nos enviar via whatsapp (11) 9.7120-0734, para que o departamento técnico avalie a mercadoria. Guardar a mercadoria e nota fiscal até a resolução do problema.

Como rastrear meu pedido? Caso o envio de sua mercadoria seja pelo Correios, assim que recebermos o código de rastreamento, ele será repassado em forma de e-mail. Quando acessar seu pedido através da Central do Cliente, poderá conferir seu código e ao clicar sobre ele, abrirá uma tela com o status da entrega de sua mercadoria. Caso o envio de sua mercadoria seja pela Transportadora Jadlog, assim que sua mercadoria for coletada, será repassado seu número de rastreio em forma de e-mail para consulta direta com a transportadora através do site www.jadlog.com.br.

Como fazer minha compra? 1º passo - Clique minha conta, caso não seja cadastrado, clique em "ainda não sou cadastrado", e preencha corretamente todos os dados solicitados, caso já seja cadastrado no campo "já sou cadastrado", informe o e-mail do cadastro e a senha, fazendo este passo você estará logado em nosso sistema. 2º passo - Escolha o produto desejado e adicione no carrinho de compras, atualize a quantidade, faça isso em todos os produtos que deseja adquirir. 3º passo - Ao terminar de adicionar os produtos no carrinho, coloque seu cep para calcular o valor e o prazo de entrega, escolha a modalidade de entrega. Após carregada a página, clique em "finalizar compra". 4º passo - Na tela, escolha a forma de pagamento e confirme a forma de envio. Se quiser nos enviar alguma mensagem, temos o campo "mensagem" e em seguida clique em “finalizar compra”.

O que faço se a mercadoria recebida estiver em desacordo com o pedido? O arquivo de gravação da expedição embalando o pedido fica em nosso sistema por até 20 dias. Qualquer desacordo entrar em contato antes desse período.